3月15日上午，市交通局王明庚副局長帶隊(duì)深入我司開展城區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治調(diào)研。副總經(jīng)理王建就我司出租汽車服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作推進(jìn)情況做了詳細(xì)匯報(bào)。王明庚副局長在聽取匯報(bào)后對公司歷年來的服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營工作給予了充分的肯定，并表示提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量、提升乘客滿意度，確保出租汽車行業(yè)安全、健康、穩(wěn)定、有序是當(dāng)前必須立即貫徹落實(shí)的重要任務(wù)，要求：一是要提高政治站位。公司要提高認(rèn)識，把服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治同道路交通安全整治和全國文明典范城市創(chuàng)建等工作結(jié)合起來，作為當(dāng)前重點(diǎn)工作來抓，切實(shí)降低行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴。二是要加強(qiáng)培訓(xùn)教育。積極開展宣傳教育培訓(xùn)，將整治要求傳達(dá)到每一個駕駛員，確保落實(shí)到最小工作單元，加大違規(guī)駕駛員處罰力度，抓住臨街、夜班等重點(diǎn)駕駛員，與駕駛員服務(wù)質(zhì)量考評掛鉤；三是要樹立正面典型。處罰與獎勵相結(jié)合，從重處罰違規(guī)駕駛員的同時樹立先進(jìn)典型，充分宣傳行業(yè)正能量；四是要加強(qiáng)安全穩(wěn)定和疫情防控工作。加強(qiáng)安全和防疫措施落實(shí)和動態(tài)監(jiān)管，積極關(guān)注駕駛員思想動態(tài)，抓早抓小，及時處置不穩(wěn)定苗頭。公司黨支部書記、董事長趙德財(cái)最后表態(tài)，公司將嚴(yán)格按照市交通運(yùn)輸局、運(yùn)管處相關(guān)會議及文件精神落實(shí)專項(xiàng)整治工作，立即組織開展駕駛員教育培訓(xùn)，將工作要求傳達(dá)到全體駕駛員，將壓力傳導(dǎo)到最小工作單元，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核，和懲戒力度，切實(shí)提升順達(dá)出租汽車服務(wù)質(zhì)量，有效降低服務(wù)投訴率。 |
